İade ve Değişim Politikası

EryaCraft olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınızda, iade veya değişim taleplerinizi mümkün olan en hızlı ve kolay şekilde çözmek için buradayız. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerimize dair tüm detayları bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade edilebilir:

1.1. İade Süresi

Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade hakkınız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak korunmaktadır.

1.2. İade Edilebilir Ürünler

Kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olan ürünler iade edilebilir.
Ürünün orijinal faturası (varsa diğer belgeleri) iade ile birlikte gönderilmelidir.

1.3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemez:

Kişiye özel üretilen ürünler (örneğin, özel tasarımlar veya sipariş üzerine hazırlanan ürünler).
Hijyen nedeniyle, havlu, maske gibi hijyenik ürünler açılmış veya kullanılmışsa.
Ürün, teslimat sırasında hasar görmüşse ve bu hasar teslimat sırasında bildirilmemişse.
Zamanında yapılmayan iade talepleri (14 günü aşan durumlar).

1.4. İade Süreci

İade talebinizi destek@eryacraft.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşarak başlatabilirsiniz.
Ürünü, tarafımızca belirtilen iade adresine kargo ile göndermeniz gereklidir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün kargo masrafı (kusurlu ürünler hariç) müşteri tarafından karşılanır.

1.5. İade Bedeli İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade onaylanır ve ödemeniz 10 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza geri ödenir.

2. Değişim Koşulları

2.1. Değişim Süresi

Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2.2. Değişim Edilebilir Ürünler

Kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olan ürünler değişim için uygundur.
Değişim talebiniz, ürün stok durumuna bağlı olarak işleme alınacaktır.

2.3. Değişim Süreci

Değişim talebinizi destek@eryacraft.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
Değişim için gönderilen ürünün kargo masrafı (kusurlu ürünler hariç) müşteri tarafından karşılanır.
Yeni ürün, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 7 iş günü içinde kargoya verilir.

3. Teslimat Sırasında Hasar Gören Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı ürünler tespit edilirse, teslimat görevlisinin yanında hasar tutanağı hazırlatmanız ve derhal bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hasar tutanağı olmayan ürünlerde değişim veya iade işlemleri gerçekleştirilemeyebilir.

4. Cayma Hakkı

Tüketici Kanunu’na uygun olarak, satın aldığınız ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Cayma hakkı, yalnızca kullanılmamış ve tekrar satışa uygun ürünler için geçerlidir.

5. İletişim

İade veya değişim taleplerinizle ilgili sorularınızı aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: destek@eryacraft.com

6. Özel Notlar

EryaCraft, bu iade ve değişim politikasını yasal düzenlemelere uygun şekilde değiştirme hakkını saklı tutar. Herhangi bir değişiklik, sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır.
Bu politika, yalnızca www.eryacraft.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.